Se deben establecer los criterios para identificar, analizar y eliminar las causas de las no conformidades reales o potenciales del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa.
Alcance
Debe incluir todos los procesos del Sistema de Gestión de Calidad, desde la identificación de la no conformidad real o potencial hasta la verificación de la culminación de efectiva de los planes de acción.
Definiciones
Incluir los conceptos de acción preventiva, acción correctiva, no conformidad, requisito, corrección, mejora, eficacia, plan de acción y demás términos que se van a utilizar en este programa.
Procedimiento
Determinar las fuentes, en donde se identifica la necesidad de implementar una acción correctiva o una acción preventiva.
Criterios para iniciar una acción preventiva o una acción correctiva
Se deben determinar los criterios para decidir si se inicia o no, una acción preventiva o correctiva, luego de presentada una no conformidad real o potencial, como por ejemplo, las Quejas y Reclamos realizadas por los clientes, por insatisfacción por la prestación del servicio y/o no cumplimiento de parámetros de calidad del producto y determinar si requiere Acción Correctiva; analizar las sugerencias de los clientes para ver si ameritan la implementación de una acción preventiva, cuando se acumulen más de 3 sugerencias en un determinado tiempo; productos No Conformes detectados por cualquier colaborador durante la prestación del servicio, requiere de una Corrección Inmediata; el incumplimiento de los objetivos (indicadores de gestión) por más de una vez, requiere la implementación de una Acción Correctiva.
Las Acciones preventivas y/o correctivas serán registradas en el formato correspondiente.
Pasos para iniciar una acción preventiva o correctiva
Una vez decidida la toma de una acción preventiva o de una acción correctiva, se procede a diligenciar el formato correspondiente, donde se incluirán aspectos como:
* Descripción de la No Conformidad Real o Potencial
* Corrección de la No Conformidad Real
*Análisis de Causas (Causa Raiz)
* Plan de Acción
*Seguimiento a la Ejecución del Plan de Acción
* Cierre de la Acción
Si el cierre es “No Eficaz” se debe mantener abierta la No conformidad hasta que sea “Eficaz”, o cerrarla y abrir una nueva acción.